Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy – zwrot produktu
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu w sklepie Groundhopper Studio na odległość, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. przesyłając wiadomość e-mail na adres: groundhopperstudio@gmail.com
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy odesłać na adres:
Wiktoria Kornat
ul. Dmowskiego 81/30A
60-204 Poznań
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać na adres e-mail:
groundhopperstudio@gmail.com
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Dołączenie zdjęć produktu może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Sprzedawca ponosi koszty związane z reklamacją towaru niezgodnego z umową, w tym koszty jego odebrania, naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niezgodność towaru z umową
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
